Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einführung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind

Seminarziele

Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement.
Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren.
Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben- und Prozessstrukturen führen.
Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen.
Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Sie können das Qualitätsmerkmal "Fehlerrisiko" von Prozessen analysieren.

Seminarinhalte

Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement
Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse
Interviewtechnik
ABC-Analyse
Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen
Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Trainer

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich

Warenkorb

0 Teilnehmer

Zusammenfassung