Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten sowie Projektleiter/-innen und Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen

Seminarziele

Sie geben sich nicht zufrieden mit der erfolgreichen Arbeit in einem Prozessmanagement-Projekt, sondern implementieren geeignete Instrumente zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung von Arbeits- und Geschäftsprozessen im beruflichen Alltag.
Sie sind mit den Anforderungen an ein KVP-Team vertraut.
Sie haben beispielhaft Prozesskennzahlen zur Messung von Qualitäten, Kosten und Zeiten gebildet.
Sie kennen die Grundbegriffe des Vereinbarungsmanagements und ihren Nutzen in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Seminarinhalte

Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse, auch aus dem IT-Bereich
Aufbau eines KVP-Teams und dessen Aufgaben
Festlegung und Ermittlung von Prozesskennzahlen
Beispiele und Praxisanwendungen an einem konkreten Fallbeispiel
Abschlussprüfung zur Ausbildung

Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde zum/zur REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung.

Trainer

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich

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